أعلنت شركة فودافون مصر يوم الثلاثاء، أنها تراجع جميع الانتقالات التي تمت خلال العطلة التي استمرت عدة ساعات يوم الثلاثاء 23 أغسطس، كما أعلنت استئناف جميع الانتقالات المجدولة، وجاء هذا التصريح بعد ظهور أخبار ومنشورات على شبكات التواصل الاجتماعي حول الثغرات التقنية في خدمة فودافون كاش، والتي ظهرت بإعتذار رسمي لجميع عملائها في كافة المحافظات.
بيان رسمي من شركة فودافون
وفي هذا الصدد، قال أيمن عصام، رئيس العلاقات الخارجية والشؤون القانونية في شركة فودافون مصر، إن بعض الإخفاقات الفنية حدثت بالفعل في الرسائل التي تؤكد الصفقة، وهذه خدمة تقدمها شركة خدمة تكمل إعادة التوجيه، أما فيما يتعلق بتحويلات العملاء، فقد تمت العملية بنجاح، ويتم إرسال الحوالات إلى الجميع بشكل طبيعي على الرغم من العقبات التقنية، كانت الأعطال في خدمة إضافية، خدمة الرسائل لتأكيد نجاح أو فشل عمليات النقل، سببًا رئيسيًا لشكاوى العملاء وتكرار التحويلات.
خطأ تقني في خدمة فودافون كاش
قال أيمن عصام، رئيس العلاقات الخارجية والشؤون القانونية في فودافون مصر، إنه بمجرد علمه بهذه المشكلة الفنية، اتصل على الفور بمزود خدمة القيمة المضافة للتحقق من جميع المعاملات والتحويلات التي تمت، وقال إنه اتخذ الإجراءات اللازمة، ولقد تلقينا بالفعل شكاوى، وانتهينا من التعامل مع الحوالة المزدوجة بسبب المشكلة، والعمل حاليًا على إعادة جميع الحوالات للعملاء بالإضافة إلى تأكيد وجهة الحوالة، حيث تلقي تكاليف المعاملات دفعة واحدة