يعاني العديد من المواطنين من ارتفاع فاتورة الكهرباء، وزيادة الاستهلاك في السحب من خلال الأجهزة الكهربائية أو غيرها، وعلى عكس ذلك تفاجأ بعض المواطنين، خلال الفترات الماضية، بأن فواتير استهلاكهم كانت 9 جنيهات فقط على الرغم من استهلاكهم الشهري للكهرباء، مما أدى إلى العديد من الأسئلة والاستفسارات حول دفع فواتير أقل من 9 جنيهات.
طريقة التحقق من صحة الفاتورة
إليكم عدد من الخطوات التي يجب اتباعها للتأكد من صحة الفاتورة، وذلك عند استلام فاتورة بقيمة 9 جنيه رغم وجود استهلاك، وهي كالتالي:
- في حال كان المشترك لديه استهلاك للكهرباء ويتم محاسبته بمبلغ 9 جنيهات، أحضر كعب من محصل شركة الكهرباء وامتنع عن الدفع.
- قارن قراءة العداد بالقراءة في الحقل “الحالي” على الفاتورة.
- التقاط صور لعداد الكهرباء باستخدام الهاتف المحمول وحفظ الصورة.
- التوجه إلى شركة الكهرباء التابع لها وأرسل طلبًا لعرض صورة العداد عن نفس شهر الخاص بالفاتورة.
- في حالة تجاوز الاستهلاك قيمة 9 جنيهات، كما هو موضح في صورة العداد الذي قمت بتصويرها وتحمل علامة شعاع المائية للشركة، فاطلب تغير الفاتورة.
- إذا كانت قراءة العداد مستقرة، فاطلب فحص العداد.
- الاستمرار في سداد فواتير استهلاك بأقل من معدلات الاستهلاك الخاصة بك تعرضك لتراكم المديونية عليك بمبالغ كبيرة.
التأكد من صحة فاتورة الكهرباء الشهرية
وفي السياق ذاته، أوضح مصدر مسئول بالشركة القابضة لكهرباء مصر، إن الحصول على فاتورة كهرباء بـ 9 جنيهات لا تعني أنها قيمة استهلاك المشترك شهريَا، لافتًا إلى أن الفاتورة الصادرة ب ٩ جنيهات صادرة عن خطأ متمثل في عدم قدرة كشاف الكهرباء من قراءة العداد عندما يكون داخل الوحدة السكنية وعند مرور الكشاف يجدها مغلقة، فيتم إصدار فاتورة بالطوابع والرسوم فقط وليس قيمة الاستهلاك، وعندما يتمكن الكشاف من قراءة العداد يتم تقسيم قيمة الاستهلاك حسب الأشهر التي لم يتم فيها قراءتها حتى لا يتم احتسابها على آخر قراءة فتكون الفاتورة الصحيحة مرتفعة.
لذلك، يجب على من حصل على فاتورة بقيمة 9 جنيهات إما تقديم شكوى إلى الشركة أو مزود الكهرباء، أو تسجيل قراءته الصحيحة وإرسالها بنفسه، مشيرًا إلى أنه يتم التحقق من صحة فاتورة استهلاك الكهرباء الشهرية قبل السداد، باعتبار ذلك حق مشروع من حقوق المستهلك، عن طريق مراجعة نمط الاستهلاك الشهري لقيمة فاتورة الكهرباء من خلال المقارنة مع الفاتورة السابقة بمراعاة الاختلاف في معدل الاستهلاك بين الشتاء والصيف وثبات الأحمال المركبة.
وأكد “المصدر” إنه إذا لوحظ أن قيمة الفاتورة مبالغ فيها ولا تعكس الاستهلاك الفعلي، فعليه أخذ قراءة عداد ومقارنتها مع حقل القراءة الحالي المسجل في الفاتورة، مضيفًا إلى إمكانية حساب قيمة الاستهلاك قبل الدفع للتأكد من صحة القيمة الموجودة في الفاتورة باستخدام برنامج حساب الفاتورة.
وأشار “المصدر” إلى أنه في حالة وجود فرق كبير بين قراءة العداد وقراءة الفاتورة الحالية، يتم تقديم شكوى عن طريق الاتصال بشركة الكهرباء التابع لها، ويتم تسجيل شكوى بعدم تطابق فاتورة الاستهلاك مع القراءة الموجودة على العداد (عن طريق تصوير قراءة العداد) لتصحيح الخطأ ودفع التكلفة الفعلية لفاتورة الاستهلاك، أو تقديم شكوى إلى الخط الساخن لوزارة الكهرباء على 121، كما يمكنك تقديم شكوى إلى جهاز تنظيم الكهرباء وحماية المستهلك.