أصبح العديد من الأفراد يحوزون على بطاقات مصرفية تُعرف بالفيزا، التي يستعملها الموظفون في كل من القطاع العام والخاص لاستلام رواتبهم، إلى جانب المتقاعدين والمسجلين في برامج التكافل الاجتماعي وكرامة، وقد باتت الفيزا أداة أساسية في التعاملات المالية، ويمكن استخدامها في عمليات الشراء والبيع والدفع عبر الإنترنت، وقد بلغ عدد مستخدمي البطاقات المصرفية نحو 56 مليون مستخدم، هناك بعض الأخطاء التي يرتكبها الزبائن عند استخدام أجهزة الصراف الآلي (ATM) قد تؤدي إلى احتجاز البطاقة المصرفية، وسوف نبين فيما يلي تلك الأخطاء لتفاديها وللتعرف على كيفية استرداد البطاقة المصرفية
من الضروري الحذر من الأخطاء التي يجب الابتعاد عنها عند استعمال جهاز الصراف الألي.
يقع العملاء في عدة أخطاء أثناء استخدام جهاز الصراف الآلي والتي قد تؤدي إلى احتجاز بطاقة الفيزا داخل الجهاز، وهذه الأخطاء تشمل:
- إدخال كلمة السر لبطاقتك مرارًا قد يؤدي إلى إتلاف البطاقة أو احتجازها.
- علينا أن نكون حذرين بعد الانتهاء من استخراج الأموال، إذ من الضروري سحب البطاقة المصرفية من الجهاز بسرعة، لأنه في بعض المواقف قد تعيد ماكينات الصرف الآلي ابتلاع البطاقة تلقائيا.
- تحرص على عدم وضع البطاقة في المكان المخصص إذا كان هناك خلل أو عطب بالجهاز حتى لا يتم احتجازها.
- إحدى الأسباب التي تؤدي إلى استيعاب أجهزة الصراف الآلي للبطاقات هي حدوث خلل تقني فيها.
كيفية استعادة بطاقتك المصرفية بعد أن يتم احتجازها من قبل جهاز الصراف الآلي.
في حال وقوع أحد الأخطاء المذكورة سابقًا وقد أُلغيت التأشيرة الخاصة بك، يجب عليك القيام بالإجراءات التالية بالتسلسل:
- يُفضل التحلي بالصبر لبعض الوقت بعد أن تقوم بإخراج بطاقة الفيزا من الجهاز، إذ قد يحدث أن يعيدها الجهاز تلقائياً بعد فترة وجيزة.
- يجب الذهاب إلى البنك المسؤول عن بطاقتك وملء المعلومات الضرورية لاستعادة الفيزا.
- يمكنك الاتصال بخدمة العملاء للبنك وتقديم استفسارك، مع ذكر تفاصيل الوقت والتاريخ الذي قمت فيه بسحب الفيزا، بالإضافة إلى تحديد المكان الخاص بماكينة الصراف الآلي التي استخدمتها لهذا الغرض.
- يمكنك استعادة بطاقتك في نفس اليوم أو في اليوم التالي.
- في حالة استخراج البطاقة البنكية من جهاز الصراف الآلي التابع لمصرف مغاير، يتم تعليق العمليات عليها وتقوم الجهة المصرفية المعنية باصدار بطاقة بديلة وتوصيلها خلال فترة لا تتجاوز سبعة أيام.